มั่นใจทุกการใช้งาน ด้วยมาตรฐานการรับประกันและบริการหลังการขาย

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสินค้า

  • บริษัทฯ ให้การรับประกันสินค้าในกรณีที่เกิดข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากกระบวนการผลิต โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและค่าอะไหล่ ภายใต้ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด ทั้งนี้ ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าซื้อสินค้า (สินค้าบางประเภทอาจมีเงื่อนไขพิเศษเพิ่มเติม)
  • การรับประกันจะมีผลก็ต่อเมื่อลูกค้าได้ลงทะเบียนรับประกันภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยต้องแนบหลักฐานการสั่งซื้อเพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันวันที่ซื้อสินค้า
  • การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานทั่วไปของลูกค้า
  • การรับประกันครอบคลุมอะไหล่ทุกชิ้นส่วน ยกเว้นสายไฟ
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับประกันสินค้าในกรณีที่ตัวเครื่องได้รับการซ่อมแซม ถอดประกอบ หรือดัดแปลงโดยบุคคลภายนอกที่มิใช่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจากกลุ่มบริษัท ซอยฮะ กรุ๊ป
  • ในกรณีที่มีการส่งสินค้าเข้ารับการเคลม บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบความผิดปกติของสินค้า ก่อนดำเนินการเคลมตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับประกัน หากข้อมูลรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากรอกไม่ถูกต้องครบถ้วน
  • การรับประกันสินค้านี้ครอบคลุมเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้งานภายในประเทศไทยเท่านั้น

ข้อยกเว้นในการรับประกัน

  • สินค้าไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของแท้จากบริษัทในเครือ ซอยฮะ กรุ๊ป

  • การใช้งานผิดประเภทหรือนอกเหนือจากคำแนะนำที่ระบุในคู่มือการใช้งาน

  • การดัดแปลง เพิ่มเติม หรือถอดอะไหล่ที่มิใช่อะไหล่แท้จากบริษัทในเครือ ซอยฮะ กรุ๊ป

  • ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ เช่น การตกหล่น ความประมาท ภัยธรรมชาติ หรือความชื้น

  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้ไฟฟ้าเกินกำลังไฟที่ระบุ หรือการใช้ไฟฟ้าที่ไม่ได้มาตรฐาน

  • การเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับการรับรองจากบริษัทในเครือ ซอยฮะ กรุ๊ป

  • ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอะไหล่หรือวัสดุสิ้นเปลืองที่ใช้ในการดูแลรักษาเครื่อง เช่น น้ำมันเครื่อง ไส้กรอง เป็นต้น

ทั้งนี้ การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายในการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการส่งซ่อมสินค้า
ติดต่อแผนกเคลม โทร. 02-925-6660 ต่อ 180-183 เวลาทำการ 8.00 – 17.00

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าสามารถส่งสินค้าเคลมผ่านช่องทางต่อไปนี้:

  • ส่งโดยตรงที่บริษัทฯ
  • ตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อสินค้า
  • กรณีซื้อสินค้าผ่านห้างสรรพสินค้า สามารถส่งเคลมได้ที่ทุกสาขาของแบรนด์ที่ซื้อ

ลูกค้าจำเป็นต้องเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้:

  • ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการสั่งซื้อ
  • บัตรรับประกัน (ถ้ามี)
  • รายละเอียดปัญหาที่พบหรืออาการเสียของสินค้า

ระยะเวลาการเคลมสินค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและลักษณะของปัญหา โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 14-30 วันทำการ ทั้งนี้ ส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของตัวแทนจำหน่ายหรือห้างสรรพสินค้า

การรับประกันสินค้าครอบคลุมเฉพาะค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและอะไหล่เท่านั้น ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการขนส่งและค่าเดินทาง ซึ่งเป็นไปตามนโยบายของบริษัท

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท การดัดแปลงสินค้า หรืออุบัติเหตุ เช่น ตกหล่น น้ำเข้า หรือไฟฟ้าลัดวงจร

ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการเคลมสินค้าได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

  • โทรสอบถามศูนย์บริการ
  • ติดต่อผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ทำการส่งเคลม

ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทฯ เพื่อขอคำแนะนำเบื้องต้นจากช่างผู้เชี่ยวชาญ โดยทางบริษัทฯ จะให้ช่างโทรศัพท์ติดต่อกลับเพื่อแนะนำวิธีการติดตั้ง